Perguntas frequentes
O que está incluído na mensalidade?
Todo o sistema: agenda, prontuário, anamnese, orçamento, receituário, financeiro do paciente, anexos e as folhas imprimíveis com conferência por QR Code.
Não há módulo cobrado à parte nem função que só apareça em plano superior. A diferença entre os planos é o tamanho da equipe, não o que o sistema faz.
Qual a diferença entre o plano Autônomo e o Clínica?
O Autônomo é para quem atende sozinho: um cirurgião-dentista, com recepção ou sem.
O Clínica é para equipe, com quantos dentistas você quiser — contratar o quinto profissional não muda a fatura.
O sistema é o mesmo nos dois. Se a sua equipe crescer, avise pela Central e a troca de plano vale a partir do ciclo seguinte.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O sistema roda no navegador, em qualquer computador, tablet ou celular.
Se quiser o ícone na tela de início, o próprio sistema oferece a instalação como aplicativo — sem passar por loja e sem instalar nada no computador da recepção.
Os dados da minha clínica ficam separados dos de outras?
Ficam. Cada clínica tem equipe, pacientes, tabela de preços e financeiro próprios.
A separação é aplicada no próprio banco de dados, que recusa qualquer registro tentando cruzar duas clínicas — não é apenas uma conferência no código, que uma falha de programação poderia contornar.
Quem consegue ver o prontuário?
Administrador e dentista da sua clínica. A recepção trabalha na agenda, no cadastro e no financeiro sem enxergar o conteúdo clínico.
A equipe da Catcom não acessa prontuário de paciente. A única exceção é o estritamente necessário para atender um chamado que você mesmo abriu, ou ordem judicial — e está escrito assim na cláusula 7 do contrato.
E os exames e radiografias que eu anexar?
São gravados fora da pasta pública do servidor, em uma pasta por clínica, e só entregues a quem está autenticado e tem permissão para o prontuário daquele paciente.
O endereço do arquivo, sozinho, não abre nada.
De quem são os dados dos meus pacientes?
São seus. Perante a LGPD, você é o controlador desses dados e a Catcom é a operadora: tratamos apenas para fazer o sistema funcionar, seguindo as suas instruções, sem usar para finalidade nossa.
O prontuário nunca é retido como garantia de dívida. Mesmo com fatura em aberto, os dados continuam seus.
Se eu cancelar, levo meus dados comigo?
Leva. Você tem 30 dias após o encerramento para pedir a exportação integral, em formato legível por máquina, sem custo.
Esse prazo existe por um motivo concreto: a guarda do prontuário continua sendo obrigação sua depois que o contrato acaba. Passados os 30 dias sem pedido, os dados são eliminados.
Posso cancelar quando quiser?
Pode. Em Meus produtos existe a opção de não renovar: o acesso continua até o fim do período já pago, o contrato encerra ali e nenhuma fatura nova é emitida.
Não há fidelidade nem multa. Até a data de término dá para voltar atrás com um clique.
O que acontece se eu atrasar uma fatura?
Você continua com acesso normal por 15 dias após o vencimento. Passado esse prazo sem pagamento, o acesso é suspenso; aos 30 dias, o contrato pode ser cancelado.
Em cada etapa você recebe um aviso por e-mail, e nada é apagado: pagar a fatura em aberto reativa o acesso e você encontra tudo como deixou.
Já uso outro sistema. Dá para começar do zero?
Dá. O cadastro de pacientes, a tabela de procedimentos e a equipe são criados por tela, e o histórico antigo pode entrar como anexo no prontuário.
Se você tiver um arquivo de exportação do sistema anterior, abra um chamado antes de contratar: a gente olha o formato e diz com honestidade o que dá para aproveitar.
O valor muda depois?
Só uma vez por ano, na data de aniversário do contrato, pela variação acumulada em doze meses do índice previsto na cláusula 4.
Você é avisado com no mínimo 30 dias de antecedência, com o índice, a competência, o percentual e os valores anterior e novo. Fora isso, a mensalidade não muda no meio do contrato.
